סליקה בינלאומית

יום חמישי, 12 בנובמבר 2009

אפשר למשוך שקלים מפייפל לחשבון בנק בישראל

בהמשך לרשומות קודמות , פייפל הגיעו לישראל.
גם ישראל הצטרפה למשפחה הגדולה של פייפל.
אפשר להעביר כסף מחשבון פייפל לחשבון בנק בארץ.
העברה היא בשקלים בלבד.
מי שיש לו יתרה במטבע אחר , פייפל תמיר לו את הכסף לשקלים לפי שערים שלה ( בד"כ שערים סבירים) בתוספת 2.5% עמלת המרה. ( לא צוינה עמלה מיוחדת לגבי שקלים ולכן אני מניח שהעמלה תהיה זו המקובלת להמרות)

על מנת למשוך שקלים יש להגדיר את חשבון הבנק ולקשר אותו לחשבון של פייפל.
חשוב לזכור , שאין העברת כספים אוטומטית לחשבון הבנק ויש לבקש / להורות לפייפל להעביר את הכסף.

עמלות :
עד 1,000 ש"ח משיכה - עמלה בגובה 8 ש"ח
מעל 1,000 ש"ח - ללא עמלה.
מינימום משיכה - 40 ש"ח
מי שרוצה, עדיין יכול למשוך כספים לכרטיס הויזה שלו ( פחות מומלץ - יותר יקר ויותר מסורבל)


כיום ניתן לגבות כסף בשקלים מלקוחות.
זהו שירות מצוין לסוחרים באינטרנט שרוצים למכור בארץ (וגם בחו"ל).
ההתחברות לפייפל היא פשוטה וקלה.
פייפל לא גובה עמלות קבועות אלא רק על בסיס של תנועות כספיות.
לא מכרת לא שילמת.
אומנם העמלות של פייפל קצת יותר גבוהות מאלו של חברות כרטיסי האשראי , אבל כאמור אין עמלות קבועות ואין מינימום. לסוחרים בתחילת הדרך או בעלי מחזורים נמוכים זהו פתרון טוב.


יום רביעי, 23 בספטמבר 2009

כניסת פייפל לישראל


לאחרונה פורסמו מספר פרסומים שפייפל מתכוונת להיכנס לישראל.
אין תאריך מדויק, אבל כנראה שזה יקרה בסוף השנה ( 2009 ) או תחילת שנה הבאה.
הבשורה הגדולה לדעתי , היא היכולת לבצע פעולות בשקלים.
ניתן יהיה להעביר כסף מחשבון הבנק בשקלים לחשבון פייפל וחזרה.
לא יהיה צורך בהמרות, לא יהיה צורך במשיכה לכרטיס אשראי והכי חשוב כנראה לא תהיה הגבלת סכומים.
לגבי סכומי משיכה - צריך לזכור שבגלל חוקי הלבנת הון , הבנק מחויב לדווח לבנק ישראל על הפקדות בסכומים גבוהים. ייתכן שגם פייפל יחויבו בדיווח בגין הפקדות בסכומים גבוהים.

האם ניתן יהיה להעביר דולרים מחשבון פייפל לחשבון בנק בארץ?
לדעתי לא.
פייפל מעבירה כספים לחשבון בנק בכל מדינה- רק במטבע אותה מדינה.
לכן בארץ - העברה תהיה בשקלים.
העברה בשקלים בארץ היא העברה פשוטה וזולה.
לעומת זאת, העברת דולרים מחשבון בנק אחד למשנהו ( לא באותו בנק) הינה העברה בינלאומית.הכסף "עובר" דרך בנק בארה"ב ולכן זו העברה בינלאומית- העברה יקרה.
( "עובר" מאחר והוא לא עובר פיזית , אלא אלקטרונית ).
פייפל נוסדה במטרה להקל על העברת כספים בין אנשים. לאפשר להם דרך פשוטה ונוחה. רק לאחר מכן התווספו האופציות של המסחר האלקטרוני.

האם כניסת פייפל לישראל תקל על העברת כספים בין אנשים?
לדעתי לא.
כיום , קל להעביר כסף מחשבון לחשבון.
ניתן לעשות זאת דרך אתרי הבנקים השונים באינטרנט או באמצעות מתן הוראה לבנק. העלות הינה עלות פעולה – אם ההוראה ניתנה באינטרנט עלות פעולה אוטומטית ( כ 1.5 ₪ , תלוי בבנק ).
ומה עם אלו שחוששים לתת הוראה באינטרנט?
סביר להניח שהם גם יחששו להעביר באינטרנט מחשבון פייפל.
ומה יקרה למסחר האלקטרוני?
לדעתי כרטיסי אשראי ימשיכו להוביל כאמצעי התשלום העיקרי במסחר האלקטרוני.
השימוש בפייפל ייעשה בעיקר על ידי פרטיים אשר ימכרו בכמויות קטנות.
כמו כן סוחרי איביי ( eBay ) יהנו מתנאים טובים יותר - אפשרות למשוך כסף לחשבון בנק בישראל.
ימים יגידו
עוד על מסחר בינלאומי ופתיחת חשבון ספק בינלאומי באתר גקודה

יום שישי, 21 באוגוסט 2009

טיפים להקטנת ביטולי קניה

מה לעשות כדי לצמצם את היקפי מקרי הביטולים:

טיפים אלו יכולים לעזור להקטנת כמות הביטולים וההחזרים , לא מבטיחים הימנעות מוחלטת.

1. מוצר להורדה – אם אפשר מומלץ לתת תקופת ניסיון ( שבוע , 30 ימים וכו') . יש חברות שתומכות במכירה למוצרי הורדה ( download ) ויודעות גם לנהל תקופות ניסיון וסיסמאות.
2. לתאר את המוצר בצורה הטובה ביותר
2.1. מידות- גודל, גובה , רוחב
2.2. תיאור והסברים מאלו חומרים עשוי המוצר
2.3. תיאור ופירוט מדויק עד כמה שניתן של תכונות של המוצר
3. רצוי לצלם – תמונות אותנטיות ואם אפשר ממספר זוויות.
4. עלויות מדויקות
4.1. מוצר
4.2. משלוח
4.3. מוצרים משלימים
4.4. אם יש תוספות לעלויות , יש לציין באופן ברור
5. משלוח –לציין איך מתבצע המשלוח, תוך כמה זמן, מתי מתבצע החיוב בפועל (לפי הנחיות חברות כרטיסי האשראי יש לבצע של חיוב כרטיס האשראי רק לאחר משלוח המוצר).
6. לצרף הוראות הפעלה ברורות. אפשר גם באתר כדי שיוכלו להוריד ולהסתכל לפני הקנייה.
7. אין לחייב לקוח בגין מוצרים שאינם במלאי
8. פרסום מדיניות החזרים וביטולים
9. במקרה של החזרת מוצר – לבצע החזר כספי במהירות האפשרית.

עוד ניתן ללמוד פה

להרוויח כסף מהפניות לפייפל

ל Paypal יש תוכנית הפניות (referral program ) .

על כל הפניה של בית עסק אשר פותח merchant account עם פייפל, המפנה מקבל בונוס.
סכום הבונוס הוא 0.5% מהמחזור, למשך 12 חודשים.
מקסימום תשלום פר בית עסק – 1,000 $ .

איך נרשמים?מי שפתח חשבון ב Paypal רשום אוטומטית.

לא צריך לבצע פעולות מיוחדות.

איך מצרפים בתי עסק?כשאר נכנסים לחשבון , בתחתית העמוד יש "כפתור" שכתוב עליו referral .
לוחצים על הכפתור ומקבלים את כל המידע.
מקבלים לינק, מקבלים בארנר שאפשר להוסיף לאתר ( HTML ) ומקבלים דוגמא לאימייל לשלוח ללקוח פוטנציאלי.

כאשר פותחים חשבון לבית עסק – יש להשתמש בלינק כדי להגיע לאתר של Paypal.
משם פתיחת החשבון רגילה


איך יודעים אם מישהו נרשם ?נכנסים לחשבון שלכם.
לוחצים על History ( תפריט עליון)
בוחרים basic search בתפריט הנופל
בוחרים טווח תאריכים
לוחצים על referral . ( ברשימה מתחת לתאריך)
מקבלים דו"ח

איך נראה הלינק?
ככה נראה הלינק שלי https://www.paypal.com/il/mrb/pal=RCXFSSZT7HCAS

אפשר גם "להחביא " אותו כהיפרלינק בתוך מילה
למשל במילה Paypal

משיכת כספים מפייפל - ישראל


בהמשך לפוסט הקודם לגבי משיכת כספים מפייפל.

ניתן לנהל חשבון פייפל בשקלים.
ניתן לשלם שקלים דרך חשבון פייפל או להעביר שקלים מאדם לחברו. ללא המרות.

הערה קטנה צריך לזכור כי ישראל היא שוק קטן יחסית לשווקים אחרים בעולם שחברת פייפל פועלת בהם. לכן הכדאיות הכלכלית וסדר העדיפויות שלהם נתונים למדינות אחרות.
למרות זאת , אנו רואים פעילות של פייפל בארץ.
תומכים השקלים. יש נציג .

ונמשיך , כיום אפשר להעביר כספים לישראל רק באמצעות כרטיס ויזה.
כן, רק לכרטיס ויזה.
סכום המשיכה מוגבל עד לשווי של 750 דולרים ליום.
העברה נעשית לכרטיס ויזה של הלקוח.
הכרטיס מזוכה בסכום ההעברה.
הסכום מועבר לחשבון הבנק של הלקוח, במועד המתאים למועד תשלומים בגין עסקות מחו"ל. בדרך כלל מיידי. אם יש חיובים מחו"ל באותו יום – הסכומים יקוזזו.

פעולת הזיכוי לוקחת כ 5 עד 7 ימים.

חברת פייפל פועלת לאפשר להעביר שקלים ישירות לחשבון הבנק של הלקוח.
הם טוענים שעד סוף השנה (2009 ) הם יוכלו להעביר שקלים ישירות לחשבון בנק בישראל. נחכה ומראה


עלויות:עבור משיכת כספים פייפל גובה 22 ₪, אשר מקוזזים מסכום העברה.

במידה והחשבון בפייפל אינו מתנהל בשקלים, פייפל תמיר את הסכום לשקלים לפי שערים שקיבלה מהבנק בתוספת 2.5% עמלת המרה.

פייפל לא מעבירה דולרים, גם אם כרטיס הויזה מחובר לחשבון הדולרי של הלקוח.

האם חברות כרטיסי האשראי בארץ גובות עמלה בגין הזיכוי?
למיטב ידיעתי הן לא גובות, אם כי שמעתי על מקרים שכן.
מציע שכל אחד יבדוק מול חברת כרטיסי האשראי שאיתה הוא עובד. אם גובים עמלה , כדאי לבקש כרטיס מחברה אחרת.

לינק לבירור מדינות ומטבעות למשיכת כספים – כולל עמלות

יום חמישי, 20 באוגוסט 2009

משיכת כספים מפייפל


משיכת כספים מפייפל


כולנו בודאי מכירים את פייפל.
שירות קל ונוח להתחבר אליו.

פייפל הינו ארנק אלקטרוני ( eWallet ).
ניתן לפתוח חשבונות וירטואליים במגוון רחב של מטבעות.
בעת הפתיחה יש לקבוע מטבע ראשי.

יש לנו כסף בחשבון שלנו בפייפל.
איך מעבירים אותו לחשבון הבנק?


העברות כספים מפייפל נעשות ל:
חשבון בנק
שיק
כרטיס אשראי

העברה לחשבון בנק מוגבלת למספר מדינות.
אם יש לנו חשבון בנק במדינה שפייפל "עובדת" איתה – אפשר להעביר ישירות לחשבון הבנק.
ברוב המדינות פעולה זו נעשית ללא עמלה.
אבל, יש לשים לב- העברה לחשבון הבנק אפשרית אך ורק במטבע אותה מדינה.
כלומר בארה"ב – ניתן להעביר דולרים אמריקאיים
באנגליה – ניתן להעביר פאונדים בריטיים
וכן הלאה
לינק לרשימת מדינות, מטבעות, מינימום למשיכה ועמלות בסוף.

(חשוב - יש לתת פרטים מדויקים להעברה.במידה ויש טעות בפרטים – מספר חשבון בנק או מספר כרטיס אשראי שגוי, הכסף יוחזר מהבנק או מחברת כרטיסי האשראי לפייפל והם יחזירו לחשבונכם בפייפל. פייפל גובים עמלה בגין ההחזר- עמלת החזר – Return fee )

ומה קורה אם יש לנו כסף במטבע אחר- פייפל יבצעו עבורנו המרה למטבע הרצוי לפי שערים שהם מקבלים מהבנק שלהם ( מניסיון העבר – שערים סבירים) , בתוספת עמלת המרה של 2.5% .

פייפל שולחת שיק ואו מעבירה כסף לכרטיס אשראי בהתאם למדינות מסוימות בלבד.
שיק נשלח בד"כ בדולרים.
לכרטיס אשראי ניתן להעביר במטבע המדינה.


ומה קורה בישראל?
בפוסט הבא.

יום חמישי, 13 באוגוסט 2009

סימנים מעוררי חשד בהתנהגות קונים באינטרנט


מסחר אלקטרוני ובמיוחד מסחר אלקטרוני בינלאומי מעורר תקוות גדולות בלב המוכר.


באמצעות האינטרנט ניתן להגיע לקונים בכל העולם , כמעט ללא מאמץ.


לא צריך לנסוע , לא צריך לנהל שיחות טלפון ארוכות ויקרות וכמובן אין בעיה של שעות. אולם יחד עם היתרונות , מופיעים גם החסרונות. גם לרמאים קל להגיע לכל אחד בעולם.
רבים פוחדים להתחיל למכור באינטרנט ובמיוחד מכירה בינלאומית בגלל הפחד מרמאויות. בנוסף, חברות כרטיסי האשראי, במקרה של רמאות בקניה מרחוק , מטילות את כל האחריות על בית העסק.


אולם בית עסק יכול וצריך להיזהר מנוכלים - לנהל את הסיכונים.


ניהול סיכונים נכון יכול להקטין בצורה משמעותית את הסיכון להיפגע ממשעה רמאות או נוכלות.
מומלץ לבדוק כל עסקה לפני ביצוע , גם אם היא נראית מבטיחה. עדיף להפסיד עסקה מאשר ליפול קורבן למעשה נוכלות.
להלן מספר סימנים אשר אמורים לעורר חשד, להדליק נורה אדומה. במקרה כזה כדאי לבצע בדיקות נוספות.

סימנים מעוררי חדש במכירה באינטרנט:
1. קניה גדולה מאד יחסית לממוצע – ניסיון לנצל את הכרטיס לרכישה גדולה ומהירה לפני שמגלים שיש בעיה.

2. לקוח ותיק בבית העסק שקונה בכמות גדולה מאד יחסית לממוצע האישי שלו ,או שיש שינוי בדפוסי התנהגות – יתכן שרמאי ניסה את האתר או שמישהו גנב את הכרטיס והסיסמא לאתר .

3. הזמנה 'לא הגיונית' שכוללת כמות פריטים גדולה של מוצר מסוים - למשל קניה של מספר חולצות בגדלים שונים או 4 מכשירי DVD . הקניה למטרת מכירה ולא שימוש.

4. הזמנה דחופה ונכונות לשלם כל מחיר עבור משלוח מהיר – נוכלים רוצים לקבל את הסחורה כמה שיותר מהר ולהיעלם.
לקוח שמשתמש בכרטיסי אשראי שונים

5. משלוח לאותה כתובת של לקוחות שונים – אותו נוכל עם כרטיסים שונים.

6. לקוחות שונים שמגיעים מאותה כתובת IP – נוכלים שמשתמשים במספר כרטיסים גנובים.

7. משלוח לתא דואר – כך שיהיה קשה לאתר את המזמין . כשהמשלוח נשלח לכתובת מסוימת ניתן לאתר את מקבל הסחורה.
כתובת משלוח שונה (shipping address ) מכתובת החשבון (billing address ) – על מנת שיהיה קשה לאתר את מקבל הסחורה. לעיתים כתובת החשבון היא כתובתו של בעל הכרטיס, כדי שיתקבל אישור בלי בעיות.

8. הזמנות חוזרות תוך פרק זמן קצר, אפילו לפני שהגיע המשלוח – ניסיון לנצל את הכרטיס כמה שיותר.

9. שימוש בתא דואר חינמי – אין אפשרות לאתר את בעל החשבון. בכתבות דואר שניתנת מחברה או בתשלום – ניתן לאתר את השולח.

10. לקוח אחד שמבקש לשלוח לכתובות שונות – מטרה להקשות באיתור הלקוח.

כאמור , אלו רק סימנים מעוררים חשד , בדרך כלל אם יש רק סימן אחד , סביר להניח שהכול בסדר.

אבל עדיף לבדוק, במיוחד אם יש יותר מסימן אחד.


לא בטוח שהלקוח נוכל , אבל מומלץ לוודא ולבדוק היטב לפני ששולחים את הסחורה. כאמור עדיף להפסיד הזמנה ולהישאר עם המוצר מאשר את שניהם.

כיצד להתגונן?
1. להשתמש בשירותי מחברות לניהול סיכונים (Fraud detection ).
2. להתקשר ללקוח , לדבר איתו ואם צריך לבקש שישלח מסמכים מאמתים. מומלץ להכין נוסח שיחה או מכתב למקרים כאלה . מסמכים כמו – צילום כרטיס אשראי , תעודה מזהה ( תעודת זהות, דרכון, רישיון נהיגה – כל תעודה רשמית עם תמונה. לא כרטיס של מועדון כושר), חשבון עבור שירותים ( חשמל ,גז וכו – Utility bill ) עם כתובת שתואמת את כתובת המשלוח.
3. להציב באתר הודעה האומרת שכתובת ה IP של הלקוח נשמרת ושקיים באתר שימוש במערכת לגילוי רמאויות – Anti Fraud . (גם אם אינך עושה זאת) .
4. לא לשלוח לתא דואר
5. והכי חשוב להפעיל את הראש- מה שנראה טוב מדי להיות אמיתי - אינו אמיתי.






יום שישי, 31 ביולי 2009

סליקה בינלאומית


עבודה עם חברת סליקה בינלאומית
המסחר האלקטרוני כיום אינו יודע גבולות.
כל אחד יכול למכור לכל אחד בכל מקום בעולם. התשלום נעשה ברוב המקרים בעזרת אמצעי התשלום הפשוט והזמין היותר – כרטיס אשראי .
אומנם יש אמצעי תשלום נוספים כמו Paypal ודומיהם. אולם בשורה התחתונה , כרטיס אשראי הוא אמצעי התשלום הנפוץ ביותר באינטרנט.

כיום,ניתן לפתוח חשבון ספק (merchant account ) בחברת
סליקה בינלאומית, בחו"ל בקלות רבה ומהארץ.

פתרון זה מאפשר לעסק גמישות בשירותי הסליקה :

- מכירה במטבעות שונים- תמכור ללקוחות שלך במטבע שלהם
- קבלת תשלום בחשבון בנק כמעט בכל מקום בעולם.אידיאלי למי שיש לו הוצאות בחו"ל
- אפשרות לקבל תשלום בכרטיסי אשראי מקומיים ו/או העברות ישירות לחשבון בנק מקומי ( bank transfer ).
- עבודה עם מספר סולקים ולא להיות תלוי בספק שירותים אחד.

ניתן לעבוד עם סולקים אלו בנוסף לחברות הסליקה הישראליות איתן בית העסק רגיל לעבוד.
סולקים בינלאומיים אלו מאפשרים לכבד את כל כרטיסי האשראי הבינלאומיים ובנוסף פותחים את הדלת לאמצעי תשלום נוספים כמו כרטיסי אשראי מקומיים, העברות כספים מקומיות וחיובי חשבון בנק . ( money transfer , direct debit )

למי זה מתאים?

- לסוחרים שמוכרים באינטרנט ובטלפון.
- לסוחרים שמוכרים לחו"ל – ללקוחות בארצות שונות ובמטבעות שונים.
- לסוחרים שרוצים לתת שירות טוב יותר ללקוחות בינלאומיים .
- לסוחרים שרוצים להגדיל את קהל היעד שלהם בחו"ל.
- למי שרוצה לקבל תשלום בחשבונות בנק בחו"ל.
- למי שלא רוצה שיקשרו אותו עם ישראל.

איך מוצאים חברת סליקה בינלאומית מתאימה? איך יודעים לבחור מבין חברות סליקת כרטיסי אשראי בחו"ל מי טובה יותר, מי מתאימה יותר?
חיפוש בגוגול או במנועי חיפוש אחרים מוליד עשרות ואף מאות חברות סליקה. איך יודעים מי מהם מתאים , מי רציני ואמין? קשה לדעת.
אפשר להתייעץ ולקבל המלצות מבעלי אתרים שכבר מוכרים לחו"ל ומשתמשים בפתרונות סליקה מתקדמים
אולם הדרך המומלצת היא להיעזר
במומחה המכיר את השוק ומכיר את הסולקים באופן אישי. מומחה כזה גם יעזור למצוא את הסולק המתאים לצרכיו של בית העסק וגם יעזור במו"מ מול הסולק.

עוד מידע באתר
http://www.gakoda.com/

לשדר אמינות במכירה באינטרנט


אז זהו-זה, החלטתם על הקמת אתר אינטרנט. אתם בונים בו חנות, מכינים עגלת קניות, מגבשים אסטרטגית משלוחים, מתחברים לגוף המספק שרותי סליקה וגבייה באמצעות כרטיסי אשראי ו/או אמצעים אחרים ושוקדים על קידום האתר - ברכותיי לעסק החדש.

תוך כדי העשייה הזו, הייתי מציע לתת את הדעת על העובדה כי עליכם לשכנע את הקונים לקנות דווקא באתר שלכם ולא באתר של המתחרים, פשוט כי עליכם ניתן לסמוך ואצלכם יש עם מי לדבר.
אז איך עושים את זה – איך יוצרים אתר שייתן לקונה תחושה 'שיש עם מי לדבר' ו'יש על מי לסמוך', אתר שישדר מהימנות ואמינות!

מספר טיפים:



1. שפה
לכתוב באנגלית ולא לתרגם מעברית. מומלץ להיעזר במישהו שאנגלית זו שפת האם שלו. אנגלית לא "תקנית" מבריחה לקוחות


2. מתן אפשרות לתשלום בכרטיס אשראי .
עצם ההתחברות לבנק או לסולק מראה שמישהו בדק את בית העסק. בית העסק קיים ויש מישהו שעומד מאחוריו. אם מוכרים לארה"ב ניתן להוסיף גם Paypal . ( פחות מקובל במקומות אחרים).מומלץ שלא להתבסס על מסירת פרטים באמצעות הטלפון , הפקס או הדוא"ל. הערה: משום מה, רק בארץ ממשיכים אנשים להעדיף למסור את פרטי כרטיס האשראי בטלפון לתיכוניסט משועמם שהיום הוא כאן ומחר מי יודע היכן, אשר רושם את הפרטים על חתיכת נייר; במקום להקליד את הפרטים לאתר מאובטח טכנולוגית ופיזית אשר הושקעו בו כספים ומשאבים רבים לשמירה על הנתונים.

3. מוקד שירותלהקים מוקד שעונה על שאלות . אפשר בטלפון, אפשר בדוא"ל -רצוי לציין שעות עבודה .
ניתן להסתפק בדוא"ל (במיוחד כשמדובר באתרים קטנים וחדשים) .
אפשר להשיב לפונה תוך 24 / 48 שעות, אך חייבים לציין שזה זמן התגובה.
במקרה שמקבלים דוא"ל יש לדאוג לתשובה אוטומטית שתאשר לקונה שהדואר התקבל ויענה תוך פרק זמן ידוע מראש .

4. מספר טלפון מקומי בחו"ל.במקרים בהם מפרסמים מספר טלפון באתר, רצוי לשקול מספר טלפוןמקומי בחו"ל ( חשוב מאד בארה"ב ) . ניתן לקבל את השירות מחברות הטלפונים בארץ. במקרה זה חשוב לבדוק עלות מול תועלת.

5. מי עומד מאחורי האתר?חשוב ליצור אצל הקונה תחושה שיש מי שעומד מאחורי האתר .לשם כך יש לספק שמות, אנשים, קצת היסטוריה, רקע, ניסיון מקצועי רלוונטי וכדומה.

6. פרטים לגבי המוצר/ שירות .
חשוב לספק באתר פרטים, נתונים , תיאור והסברים רחבים ומדויקים ככל האפשר לגבי המוצר / שירות. חשוב לעשות זאת על מנת למנוע אי הבנות (שמובילות לאכזבות והחזרות) עדיף למנוע מכירה שבסופה הקונה יחזיר את המוצר.לגבי מוצרים פיזיים – כדאי לצלם , לציין מידות וכדומה.

7. ציון מועדי הספקה.
יש לציין באתר מועדיי אספקה ( ולעמוד בהם! ) במקרה שמתעוררת בעיה / עיכוב יש לעדכן את הלקוח בהקדם ואולי אפילו להציע פיצוי.

8. מדיניות ביטול והחזרים.
יש לפרסם באתר באופן ברור מדיניות ביטולים והחזרות. מומלץ להיות נדיבים. במקרה שהמשלוח לא יצא - להחזיר את כל התשלום , במקרה שהמשלוח יצא - לחייב רק בדמי משלוח. במקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר, בשל התאמה אישית ,'הורדה' וכדומה – יש לציין זאת באופן ברור ובולט.

9. מכירה במספר מדינותבמקרים בהם מוכרים לכמה מדינות כדאי להוסיף אפשרות לקנייה במטבע מקומי ואף לשקול אתר במספר שפות.

עלויות סליקת כרטיסי אשראי




כידוע לכולנו היום בלי כרטיסי אשראי אי אפשר למכור.

על מנת לכבד כרטיסי אשראי צריך לפתוח חשבון ספק (Merchant account ) עם חברות הסליקה.

עמלות הסליקה השונות הן רבות , מגוונות ומשתנות מחברה לחברה.

כאשר בוחרים חברת סליקה חשוב להיות מודעים לכל העמלות וכדאי לבקש מנציג החברה פירוט של כל העלויות על מנת לא להיות מופתעים .

בנוסף למחיר כדאי לבדוק דברים נוספים כמו רמת שירות , מועדי תשלום וכדומה.


אני אנסה לעשות כאן קצת סדר בסוגי העמלות .
צריך לזכור שהרשימה נכונה להיום והחברות יכולות לשנות ולהוסיף.


בארץ כדאי לפתוח חשבון ספק עם אחת או שתיים מחברות הסליקה.

בנוסף , כדי למכור באינטרנט צריך להתקשר ולפתוח חשבון עם חברת גייטוואי (Gateway ) שתספק את התשתית להתחבר לחברות הסליקה.


לחילופין נחתן להתחבר עם חברה אשר מספקת את כל השירותים ( ספקית שירותי תשלומים- PSP).


חברת ה-PSP מספקת את כל השירותים - חשבון ספק והתממשקות טכנולוגית.


אם מתחברים לחברה בחו"ל עדיף להתחבר עם חברת ספקית שירותי תשלומים ( PSP ).

יש לציין שבחו"ל לא מקובל להתחבר ישירות עם סולק , במיוחד לבית עסק חדש.



העמלה העיקרית שחברות הסליקה גובות מבית העסק היא עמלת מחזור שנקבעת כאחוז מהמחזור.

חלקן גובות גם עמלה בגין כל עסקה .

כיום רוב חברות הסליקה קובעות עמלת מינימום חודשית עמלה חודשית קבועה ללא קשר למחזור.

עמלת מינימום חודשית – אם בית העסק לא הגיע למינימום עמלות שנקבע בעקבות עסקות שביצע , אזי חברת הסליקה תגבה את עמלת המינימום.

חברות הגייטוואי בד"כ גובות מחיר קבוע לחודש ותמורתו מעניקות מספר מסוים של עסקות.


לפני ההתחברות מומלץ לבדוק את העמלות ורמת השירות שכל חברה נותנת.

אם את רמת השירות יותר קשה לבדוק , הרי שאת העמלה קל יותר.


כדאי לבדוק היטב מה כוללת כל התקשרות עם כל חברה , מה נכלל בעמלות הקבועות ועבור מה יש לשלם פר פעולה נוספת.


להלן פירוט כל סוגי העמלות המקובלות בענף.

לא כל החברות גובות את כל העמלות , אולם כדאי לברר ולוודא מה גובים וכמה כדי שאפשר יהיה לעשות חישובי עלויות נכונים וכדי שלא יהיו הפתעות.


יש חברות שגובות רק חלק קטן מהעמלות , ולכן עלולות להיראות יקרות יותר.

אולם מומלץ לבדוק את כל העמלות , להעריך מחזורים וכמות עסקות ולחשב את כל העמלות.


סוגי עמלות:


זו רשימה של סוגי העמלות הקיימות ( עד כמה שידוע לי נכון ליום כתיבת המאמר. כל יום ממציאים עמלה חדשה) . כאמור לא כל חברה גובה את כל העמלות. יש חברות אשר גובות חלק מהעמלות.



1. עמלת הקמה ( בדרך כלל חד פעמי) (Set up fee )
1.1. האם כולל את כל המודולים והשירותים או רק בסיסי
1.2. האם כולל החזרים
2. עמלת סליקה
2.1. אחוז מהעסקה ( Merchant commission / Discount rate )
2.2. סכום קבוע לעסקה ( Transaction fee )
2.3. שילוב של שניהם
3. עמלה חודשית ( Monthly fee)
3.1. קבועה
3.2. האם יש מינימום חודשי
4. עמלה שנתית ( Annual fee )
5. בקשת אישור ( Authorization fee )
6. עמלת זיכוי / החזר ( לבדוק גם אם מחזירים את עמלת הסליקה) (Refund fee / Retrieval fee
7. עמלת בגין CHB (CHB fee )
8. עמלת בגין דוחות
9. עמלה בגין תשלום – עמלת העברה ( קיימת בעיקר בחו"ל – העברות כספים בינלאומיות) ( Transfer fee )
10. עמלה לסיום התקשרות ( Termination fee )



נקודות נוספות חשובות לבדיקה:

1. איזה עמלות גובה חברת כרטיסי האשראי ואיזה ה גייטאויי
2. יכולת התנתקות ומעבר ( בעיקר מהגייטוואי )
3. האם העמלות כוללות הכול או שיש מודלים נוספים?
4. מהם מועדי התשלום? ובגין איזה תקופה?
5. האם מחזיקים חלק מהסכום ( rolling reserve ) ? ואם כן , לאיזה תקופה?
6. האם נדרשת עברות אישית?
7. רמת שירות
7.1. טכנולוגי , כספי , אישורים
7.2. שעות שירות
7.3. אמצעי תקשורת – טלפון , דוא"ל וכדומה
8. דוחו"ת ( מידע , בקרה והתאמות )
8.1. נייר
8.2. מחשב
8.3. הורדה לקבצים
9. סולקים בחו"ל – האם דורשים בלעדיות?


הערה:

חברות שמספקות שירות תשלומים ( PSP ) בד"כ גובות עמלות שנראות על פניו גבוהות יותר. אולם רובן גובות עמלה כאחוז מהמחזור וזו העמלה היחידה. רובן לא גובות עמלות חודשיות ולא גובות עמלות מינימום ( או שעמלות המינימום נמוכות יחסית) , כאשר העמלה מכסה את כל מגוון השירותים.
לבית עסק קטן ואו בתחילת הדרך כאשר אינו יודע מה יהיו המחזורים כדאי לשלם עמלות אלו , מאחר ורק אם מכר שילם . כמו כן בחישוב הכולל , הרבה פעמים יוצא שתשלום כזה הוא זול יותר בחישוב עלות כוללת.

בדיקת צילום כרטיס אשראי


בדיקת כרטיס אשראי



כאשר יש חשד לרמאות מומלץ לבקש מהלקוח שישלח צילום של כרטיס האשראי שלו – סרוק או בפקס.

חברות כרטיסי האשראי משקיעות כסף רב , על מנת להקטין את הרמאויות והזיופים.

כרטיסי אשראי אמיתיים קשה מאד לזייף.

צריך לזכור שהפרטים על הכרטיס , ניתנים "לגניבה" בקלות יחסית.אבל לזייף כרטיס קשה.


יש לבקש שישלח צילום של שני צדדי הכרטיס.הדבר מקובל בחו"ל וברוב המקרים, למרות חוסר הנוחות, מתקבל בהבנה.

מומלץ להכין נוסח של שיחה או מכתב עם לקוח, המסביר את הצורך לוודא שהלקוח אמין ואין רמאויות.ניתן גם להוסיף שהבקשה נעשית בעקבות שירות של ניהול סיכונים ואו חברת כרטיסי האשראי ( הופך את הפנייה לפחות אישית).


אלו הסימנים על הכרטיס
ברגע שאחד מהם לא קיים – יש חשד ואפילו מעבר לכך.





1. יש לוגו או שם הבנק שהנפיק את הכרטיס

2. יש לוגו של חברת כרטיס האשראי

3. יש הולוגרמה

4. כרטיס בן 16 ספרות (בד"כ, יש עדיין מספר כרטיסים עם 15 ספרות)

5. 4 ספרות ראשונות מודפסות בדיוק מתחת לספרות המובלטות

6. 4 ספרות אחרונות של הכרטיס מופיעות מאחור

7. יש שם של בעל הכרטיס

8. כל האותיות והספרות מאותו סוג

9. הכרטיס חתום

10. 3 ספרות CVV מופיעות בגב הכרטיס

11. תוקף הכרטיס הוא עתידי




בכל מקרה של חשד, מומלץ להתייעץ עם הסולק –חברת כרטיסי האשראי שלך.





בואו ללמוד עוד על סליקה ופתרונות סליקה באתר