טיפים להקטנת ביטולי קניה

מה לעשות כדי לצמצם את היקפי מקרי הביטולים:

טיפים אלו יכולים לעזור להקטנת כמות הביטולים וההחזרים , לא מבטיחים הימנעות מוחלטת.

1. מוצר להורדה – אם אפשר מומלץ לתת תקופת ניסיון ( שבוע , 30 ימים וכו') . יש חברות שתומכות במכירה למוצרי הורדה ( download ) ויודעות גם לנהל תקופות ניסיון וסיסמאות.
2. לתאר את המוצר בצורה הטובה ביותר
2.1. מידות- גודל, גובה , רוחב
2.2. תיאור והסברים מאלו חומרים עשוי המוצר
2.3. תיאור ופירוט מדויק עד כמה שניתן של תכונות של המוצר
3. רצוי לצלם – תמונות אותנטיות ואם אפשר ממספר זוויות.
4. עלויות מדויקות
4.1. מוצר
4.2. משלוח
4.3. מוצרים משלימים
4.4. אם יש תוספות לעלויות , יש לציין באופן ברור
5. משלוח –לציין איך מתבצע המשלוח, תוך כמה זמן, מתי מתבצע החיוב בפועל (לפי הנחיות חברות כרטיסי האשראי יש לבצע של חיוב כרטיס האשראי רק לאחר משלוח המוצר).
6. לצרף הוראות הפעלה ברורות. אפשר גם באתר כדי שיוכלו להוריד ולהסתכל לפני הקנייה.
7. אין לחייב לקוח בגין מוצרים שאינם במלאי
8. פרסום מדיניות החזרים וביטולים
9. במקרה של החזרת מוצר – לבצע החזר כספי במהירות האפשרית.

עוד ניתן ללמוד פה

סליקה בינלאומית

עבודה עם חברת סליקה בינלאומית
המסחר האלקטרוני כיום אינו יודע גבולות.
כל אחד יכול למכור לכל אחד בכל מקום בעולם. התשלום נעשה ברוב המקרים בעזרת אמצעי התשלום הפשוט והזמין היותר – כרטיס אשראי .
אומנם יש אמצעי תשלום נוספים כמו Paypal ודומיהם. אולם בשורה התחתונה , כרטיס אשראי הוא אמצעי התשלום הנפוץ ביותר באינטרנט.

כיום,ניתן לפתוח חשבון ספק (merchant account ) בחברת סליקה בינלאומית, בחו"ל בקלות רבה ומהארץ.

פתרון זה מאפשר לעסק גמישות בשירותי הסליקה :

- מכירה במטבעות שונים- תמכור ללקוחות שלך במטבע שלהם
- קבלת תשלום בחשבון בנק כמעט בכל מקום בעולם.אידיאלי למי שיש לו הוצאות בחו"ל
- אפשרות לקבל תשלום בכרטיסי אשראי מקומיים ו/או העברות ישירות לחשבון בנק מקומי ( bank transfer ).
- עבודה עם מספר סולקים ולא להיות תלוי בספק שירותים אחד.

ניתן לעבוד עם סולקים אלו בנוסף לחברות הסליקה הישראליות איתן בית העסק רגיל לעבוד.סולקים בינלאומיים אלו מאפשרים לכבד את כל כרטיסי האשראי הבינלאומיים ובנוסף פותחים את הדלת לאמצעי תשלום נוספים כמו כרטיסי אשראי מקומיים, העברות כספים מקומיות וחיובי חשבון בנק . ( money transfer , direct debit )

למי זה מתאים?

- לסוחרים שמוכרים באינטרנט ובטלפון.
- לסוחרים שמוכרים לחו"ל – ללקוחות בארצות שונות ובמטבעות שונים.
- לסוחרים שרוצים לתת שירות טוב יותר ללקוחות בינלאומיים .
- לסוחרים שרוצים להגדיל את קהל היעד שלהם בחו"ל.
- למי שרוצה לקבל תשלום בחשבונות בנק בחו"ל.
- למי שלא רוצה שיקשרו אותו עם ישראל.

איך מוצאים חברת סליקה בינלאומית מתאימה? איך יודעים לבחור מבין חברות סליקת כרטיסי אשראי בחו"ל מי טובה יותר, מי מתאימה יותר?
חיפוש בגוגול או במנועי חיפוש אחרים מוליד עשרות ואף מאות חברות סליקה. איך יודעים מי מהם מתאים , מי רציני ואמין? קשה לדעת.
אפשר להתייעץ ולקבל המלצות מבעלי אתרים שכבר מוכרים לחו"ל ומשתמשים בפתרונות סליקה מתקדמים
אולם הדרך המומלצת היא להיעזר במומחה המכיר את השוק ומכיר את הסולקים באופן אישי. מומחה כזה גם יעזור למצוא את הסולק המתאים לצרכיו של בית העסק וגם יעזור במו"מ מול הסולק.

עוד מידע באתר http://www.gakoda.com/

לשדר אמינות במכירה באינטרנט

אז זהו-זה, החלטתם על הקמת אתר אינטרנט. אתם בונים בו חנות, מכינים עגלת קניות, מגבשים אסטרטגית משלוחים, מתחברים לגוף המספק שרותי סליקה וגבייה באמצעות כרטיסי אשראי ו/או אמצעים אחרים ושוקדים על קידום האתר - ברכותיי לעסק החדש.

תוך כדי העשייה הזו, הייתי מציע לתת את הדעת על העובדה כי עליכם לשכנע את הקונים לקנות דווקא באתר שלכם ולא באתר של המתחרים, פשוט כי עליכם ניתן לסמוך ואצלכם יש עם מי לדבר.
אז איך עושים את זה – איך יוצרים אתר שייתן לקונה תחושה 'שיש עם מי לדבר' ו'יש על מי לסמוך', אתר שישדר מהימנות ואמינות!

מספר טיפים:

1. שפה
לכתוב באנגלית ולא לתרגם מעברית. מומלץ להיעזר במישהו שאנגלית זו שפת האם שלו. אנגלית לא "תקנית" מבריחה לקוחות

2. מתן אפשרות לתשלום בכרטיס אשראי .
עצם ההתחברות לבנק או לסולק מראה שמישהו בדק את בית העסק. בית העסק קיים ויש מישהו שעומד מאחוריו. אם מוכרים לארה"ב ניתן להוסיף גם Paypal . ( פחות מקובל במקומות אחרים).מומלץ שלא להתבסס על מסירת פרטים באמצעות הטלפון , הפקס או הדוא"ל. הערה: משום מה, רק בארץ ממשיכים אנשים להעדיף למסור את פרטי כרטיס האשראי בטלפון לתיכוניסט משועמם שהיום הוא כאן ומחר מי יודע היכן, אשר רושם את הפרטים על חתיכת נייר; במקום להקליד את הפרטים לאתר מאובטח טכנולוגית ופיזית אשר הושקעו בו כספים ומשאבים רבים לשמירה על הנתונים.

3. מוקד שירותלהקים מוקד שעונה על שאלות . אפשר בטלפון, אפשר בדוא"ל -רצוי לציין שעות עבודה .
ניתן להסתפק בדוא"ל (במיוחד כשמדובר באתרים קטנים וחדשים) .
אפשר להשיב לפונה תוך 24 / 48 שעות, אך חייבים לציין שזה זמן התגובה.
במקרה שמקבלים דוא"ל יש לדאוג לתשובה אוטומטית שתאשר לקונה שהדואר התקבל ויענה תוך פרק זמן ידוע מראש .

4. מספר טלפון מקומי בחו"ל.במקרים בהם מפרסמים מספר טלפון באתר, רצוי לשקול מספר טלפוןמקומי בחו"ל ( חשוב מאד בארה"ב ) . ניתן לקבל את השירות מחברות הטלפונים בארץ. במקרה זה חשוב לבדוק עלות מול תועלת.

5. מי עומד מאחורי האתר?חשוב ליצור אצל הקונה תחושה שיש מי שעומד מאחורי האתר .לשם כך יש לספק שמות, אנשים, קצת היסטוריה, רקע, ניסיון מקצועי רלוונטי וכדומה.

6. פרטים לגבי המוצר/ שירות .
חשוב לספק באתר פרטים, נתונים , תיאור והסברים רחבים ומדויקים ככל האפשר לגבי המוצר / שירות. חשוב לעשות זאת על מנת למנוע אי הבנות (שמובילות לאכזבות והחזרות) עדיף למנוע מכירה שבסופה הקונה יחזיר את המוצר.לגבי מוצרים פיזיים – כדאי לצלם , לציין מידות וכדומה.

7. ציון מועדי הספקה.
יש לציין באתר מועדיי אספקה ( ולעמוד בהם! ) במקרה שמתעוררת בעיה / עיכוב יש לעדכן את הלקוח בהקדם ואולי אפילו להציע פיצוי.

8. מדיניות ביטול והחזרים.
יש לפרסם באתר באופן ברור מדיניות ביטולים והחזרות. מומלץ להיות נדיבים. במקרה שהמשלוח לא יצא - להחזיר את כל התשלום , במקרה שהמשלוח יצא - לחייב רק בדמי משלוח. במקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר, בשל התאמה אישית ,'הורדה' וכדומה – יש לציין זאת באופן ברור ובולט.

9. מכירה במספר מדינותבמקרים בהם מוכרים לכמה מדינות כדאי להוסיף אפשרות לקנייה במטבע מקומי ואף לשקול אתר במספר שפות.